Política de envíos

Esta política se aplica a los pedidos realizados en la tienda en línea de Honavex con entrega en México.

1. Cobertura de entrega

Realizamos envíos a las direcciones de México admitidas durante el proceso de compra, según la cobertura del servicio de transporte.

Si detectamos algún impedimento para entregar un pedido, contactaremos contigo para ofrecerte una solución. Si no podemos realizar la entrega, reembolsaremos el importe total abonado.

2. Preparación de los pedidos

Todos los pedidos requieren de 1 a 3 días hábiles de procesamiento, contados a partir del siguiente día hábil a la confirmación del pago.

Durante este periodo preparamos el pedido para su envío. El tiempo de procesamiento es adicional al tiempo de transporte.

3. Plazos de envío y entrega

Una vez entregado el paquete al transportista, el plazo estimado de transporte y entrega es de 6 a 8 días hábiles.

Por tanto, el plazo total estimado desde la confirmación del pago hasta la entrega es de 7 a 11 días hábiles, considerando la preparación y el transporte.

A efectos de estos plazos, se consideran días hábiles de lunes a viernes, excluidos los días festivos que afecten a la preparación o a la entrega.

Estos tiempos son estimados. Si surge una incidencia que afecte a la entrega, te informaremos de la situación y de la nueva previsión disponible. El carácter estimado de los plazos no limita tus derechos ante un retraso o incumplimiento.

4. Gastos de envío

Los gastos de envío aplicables se mostrarán durante el proceso de compra, antes de que confirmes el pago.

Si tu pedido se beneficia de envío gratuito o de una promoción de transporte, sus condiciones se indicarán antes de finalizar la compra.

Cualquier impuesto o cargo adicional que deba asumir el comprador deberá informarse antes de contratar. No te exigiremos cargos adicionales no informados y aceptados previamente.

5. Información y seguimiento del pedido

Utilizaremos el correo electrónico facilitado en la compra para comunicarte información sobre tu pedido y su envío.

Cuando esté disponible, te proporcionaremos el número o enlace de seguimiento. La información del transportista puede tardar en actualizarse tras la expedición.

Puedes consultar el estado de tu pedido escribiendo a infohonavex@gmail.com e indicando tu número de pedido.

6. Dirección de entrega y modificaciones

Revisa que tu nombre, dirección, código postal y datos de contacto sean correctos antes de finalizar la compra.

Si detectas un error, comunícanoslo cuanto antes a infohonavex@gmail.com. Intentaremos corregirlo, aunque una vez enviado el paquete la modificación dependerá de las posibilidades del transportista.

Si una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente hace necesario un nuevo envío, te informaremos previamente de cualquier coste adicional justificado. No asumiremos tu aceptación ni efectuaremos cargos sin tu consentimiento.

Los costes ocasionados por errores imputables a Honavex no se trasladarán al cliente.

7. Intentos de entrega y paquetes no recibidos

Si el transportista no consigue completar la entrega, consulta el seguimiento y las instrucciones que haya facilitado para coordinar un nuevo intento o la recogida del paquete, cuando estas opciones estén disponibles.

Si tu pedido figura como entregado, pero no lo has recibido, contacta con nosotros. Revisaremos la incidencia con el transportista y la información disponible para esclarecer lo ocurrido.

No consideraremos que el pedido ha sido correctamente recibido únicamente porque aparezca marcado como entregado, sin revisar una reclamación fundada del cliente.

8. Retrasos, pérdidas y otras incidencias

Si han transcurrido los 14 días hábiles estimados desde la confirmación del pago y todavía no has recibido tu pedido, escribe a infohonavex@gmail.com.

Honavex gestionará la incidencia con el transportista y te mantendrá informado. No tendrás que resolverla exclusivamente con la empresa de transporte.

Si se confirma la pérdida del paquete o la imposibilidad de entrega por causas no imputables al cliente, acordaremos contigo un nuevo envío sin coste o el reembolso que corresponda, respetando tus derechos legales.

Los retrasos no supondrán una ampliación indefinida del plazo de entrega ni excluirán las soluciones previstas por la legislación aplicable.

9. Pedidos dañados, incorrectos o incompletos

Si recibes un pedido dañado, incorrecto o incompleto, contacta con nosotros tan pronto como adviertas el problema. Incluye tu número de pedido, una descripción de la incidencia y, cuando sea posible, fotografías del producto y del embalaje.

No es obligatorio disponer de un video de apertura del paquete.

Gestionaremos la incidencia conforme a nuestra Política de devoluciones, reembolsos y garantía y a los derechos que te correspondan.

El plazo de devolución voluntaria de 30 días y la garantía de 90 días por defectos de fabricación comienzan con la recepción del producto, no con la fecha de compra ni con la fecha de envío.

10. Contacto

Honavex
Correo electrónico: infohonavex@gmail.com
Teléfono: +34 641 512 481